Du 17 mars au 6 avril 2017, l’équipe de coordination du Carrefour santé d’Orléans a organisé un sondage en ligne afin d’obtenir l’opinion des futurs usagers du Carrefour sur une variété de sujets, tels que la prise de rendez-vous et les rappels, le stationnement ou les consultations par vidéoconférence.
En tout, 476 résidents d’Orléans ont répondu au sondage, 29% en français et 71% en anglais.
Les résultats de ce sondage sont d’une grande importance et guident maintenant l’équipe de coordination du Carrefour. Par exemple :
Les gens ont dit qu’ils aimeraient… | L’équipe du Carrefour est à l’écoute! |
… un stationnement gratuit. | Nous continuons de planifier pour que le stationnement soit gratuit et pratique, et que le nombre d’espaces soit suffisant. |
… une aire de débarquement pratique. | L’entrée du Carrefour devrait répondre à toutes ces demandes en étant couverte, avec des endroits où s’asseoir, de l’aide pour se déplacer si nécessaire, et du stationnement à court terme. |
… donner leurs renseignements personnels une seule fois, au moment de leur inscription. | Nous travaillons afin que les données des visiteurs soient partagées, de manière protégée, entre tous les partenaires participants; les visiteurs devraient pouvoir remplir leur dossier en personne ou en ligne. |
… plus d’options dans la prise de rendez-vous. | Nous planifions pour que certains programmes soient ouverts le soir et les weekends; les clients devraient pouvoir prendre leur rendez-vous et recevoir leur rappel par téléphone, message texte, courriel ou en ligne. |
… pouvoir rencontrer plusieurs spécialistes en une seule visite. | Plusieurs services de soins seront situés dans le Carrefour et notre objectif est que le client puisse rencontrer plusieurs spécialistes durant une même visite. |
… le moins d’attente possible. | Nous planifions que l’accès à nos services sera rapide. Le visiteur devrait connaitre son temps d’attente. |
… un environnement agréable. | En plus de l’aire d’accueil et des salles d’attente de chaque secteur, le Carrefour devrait inclure un jardin extérieur, un café et une aire de réception agréable. L’accès à l’internet sans fil (wi-fi) devrait être gratuit dans tout l’édifice. |